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TERMES ET CONDITIONS
PAIEMENT
Nous demandons un acompte de 50% au moment de votre commande, le solde étant dû au ramassage/livraison. Nous acceptons les espèces, les chèques, les virements électroniques et cartes de crédit. Il y a des frais de 45,00 $ pour les chèques retournés; si le chèque retourné a servi d'acompte, les commandes seront différées jusqu'au paiement intégral du prix.
MODIFICATIONS DE VOTRE COMMANDE APRÈS PAIEMENT
Toute modification apportée à votre commande qui n'est pas due à un problème de stock sera soumise à des frais de modification de 50,00 $ en plus des coûts supplémentaires associés aux modifications. Ces frais couvrent les frais de réapprovisionnement et d'expédition vers l'entrepôt de notre fournisseur. Toute modification de votre commande après qu'elle a été passée retardera votre commande, y compris les commandes urgentes. Veuillez être certain de vos quantités, styles et couleurs de vêtements avant de passer votre commande. Une fois le processus commencé, tout le monde dans notre atelier commence à travailler sur différents aspects du travail, et
les changements deviennent coûteux et chronophages.
Exemple de frais de modification :
Le client commande 100 chemises en noir. Stitch & Ink commande 100 chemises noires à imprimer. Deux jours plus tard, le client souhaite changer la couleur de la chemise en gris. Stitch & Ink doit refaire la commande, renvoyer les chemises noires au fournisseur et payer des frais de réapprovisionnement de 15 % plus les frais d'expédition. Les frais de modification de 50,00 $ couvrent ce coût.
ANNULATIONS
Les annulations effectuées après qu'une commande a été passée seront soumises à des frais de restockage de 15 %, des frais de retour à l'entrepôt, ainsi que tous les frais supplémentaires nécessaires pour couvrir les services déjà rendus, y compris la création d'œuvres d'art. Aucune annulation ne sera acceptée une fois que la production ou toute décoration des vêtements a commencé sur la commande.
Exemple de frais d'annulation :
Le client commande 100 chemises. Stitch & Ink commande 100 chemises à imprimer. Deux jours plus tard, le client doit annuler la commande (pour quelque raison que ce soit). Stitch & Ink doit retourner 100 chemises au fournisseur et encourt des frais d'expédition et de réapprovisionnement. Stitch & Ink rembourse au client sa commande moins les frais d'annulation nécessaires.
COMMANDES EN RUPTURE
Stitch & Ink n'est pas responsable des articles en rupture de stock. Nous gardons un œil sur les articles dont nous savons qu'ils sont potentiellement en rupture de stock, mais nous ne pouvons garantir leur disponibilité. Si les articles sont en rupture de stock, nous vous fournirons une liste de remplacements possibles à approuver avant de passer commande. Nous nous réservons le droit de substituer des articles similaires de différentes marques lorsque des problèmes de stock surviennent sans approbation préalable.
OUVRAGES D'ART
Une fois votre commande passée, notre département artistique commencera à travailler sur votre design. Le délai de réception de votre art variera en fonction du type de fichier d'art fourni, de la complexité de la conception et de la charge de travail de notre calendrier actuel. Une fois terminé, vous recevrez un e-mail avec une épreuve d'art montrant le design, ainsi que le placement approximatif sur le vêtement sélectionné, les couleurs à imprimer et la taille du design. Nous vous demandons d'examiner attentivement la conception et de vérifier l'orthographe, les numéros de téléphone et les noms. VERIFIEZ TOUT ATTENTIVEMENT ! Une fois que vous avez approuvé la conception, nous ne serons pas responsables des erreurs dans les illustrations approuvées ou sur les produits finis.
TEMPS D'EXÉCUTION
Le délai d'exécution typique est de 2 à 10 jours ouvrables. Nous pouvons généralement travailler avec votre date en main et compléter votre commande à temps pour la date de votre événement, à condition que vous nous fournissiez toutes les informations nécessaires au moment de la commande, y compris, mais sans s'y limiter, les couleurs, les quantités, les sponsors, les noms et # 's, et des illustrations. Le délai d'exécution commence lorsque vous avez payé l'acompte de 50 % et que le bon de commande/accord est signé. Commandes urgentes : si votre commande est nécessaire rapidement, assurez-vous que notre service des ventes est au courant de la date de livraison au moment où vous passez la commande. Des frais d'urgence de 50,00 $ peuvent être encourus s'il n'y a pas assez de temps pour terminer la commande dans des circonstances normales. De plus, si votre commande doit être expédiée, veuillez prévoir un délai suffisant pour la livraison de votre commande. Nous travaillerons avec vous pour nous assurer que votre commande est complétée et expédiée à temps. Stitch & Ink ne peut être tenu responsable des retards d'expédition causés par la société de transport ou des informations d'expédition incorrectes fournies par le client.
Exemples:
UPS ne peut pas livrer votre colis à temps en raison du mauvais temps. UPS livre votre colis à la mauvaise adresse (bien qu'il ait fourni la bonne adresse) et vous ne recevez pas vos produits à temps.
ASSURANCE QUALITÉ
Chez Stitch & Ink, nous vérifions soigneusement chaque vêtement à son arrivée dans notre magasin et à sa sortie de la presse, mais il y a des moments où des erreurs ou des défauts le feront sortir. Il est de la responsabilité du client de vérifier les vêtements lorsqu'ils sont reçus. Nous autorisons une fenêtre standard de 72 heures à partir du moment où vous recevez les marchandises pour nous informer de tout problème avec la commande. Stitch & Ink ne sera pas responsable des erreurs avec votre commande si elle est notifiée après 72 heures suivant la réception de la marchandise.
CLAUSE DE SATISFACTION
Nous nous efforçons de nous assurer que chaque commande qui quitte nos installations est correcte. Nous apprécions tous nos clients et travaillerons avec plaisir pour répondre à vos attentes. Toute commande imprimée différemment de la maquette approuvée se verra accorder une réimpression du produit défectueux. Toutes les réclamations doivent être soumises dans les 72 heures suivant la date de livraison. Veuillez appeler ou envoyer un courriel à info@stitchandink.ca pour soumettre votre problème. Si Stitch & Ink est responsable de toute erreur dans votre commande, nous accepterons volontiers la responsabilité des problèmes et réimprimerons les chemises imprimées par erreur. Nous n'offrons pas de remboursement, mais réimprimerons volontiers toute erreur de production. Si l'erreur a été commise par le client, un mauvais numéro de téléphone a été fourni par exemple, et l'illustration a été approuvée, le coût de la réimpression du travail est à la charge du client.
Nous vous demanderons de retourner les chemises mal imprimées à notre boutique (si les marchandises ont été expédiées, une étiquette d'expédition vous sera fournie). Stitch & Ink ne sera pas responsable des chemises vendues ou données avant le retour de la commande.
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